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Conformità del servizio in base ai servizi concordati
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Pulizia e comfort dell'autobus
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Climatizzazione del veicolo (riscaldamento / condizionamento)
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Efficacia dei servizi a bordo (radio, wi-fi, tv, ecc.)
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Presentabilità del personale di guida
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Comportamento alla guida
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Rapporto con i clienti
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